Xu hướng bán lẻ và thương mại điện tử 2022


Dự báo 10 xu hướng thương mại điện tử “lên ngôi” năm 2022

Thương mại điện tử được xem là “mỏ vàng” trực tuyến được nhiều người săn đón. Nếu có ý định làm giàu, hãy tìm hiểu về 10 xu hướng thương mại điện tử sắp sửa lên ngôi trong năm 2022.

Thương mại điện tử là gì?

Định nghĩa về thương mại điện tử : Thương mại điện tử (E-commerce – EC) là hình thức giao dịch trực tuyến thông qua mạng Internet và các thiết bị di động. Đây là không gian vô hình có khả năng kết nối giữa người bán và người tiêu dùng. Những hình ảnh, thông tin về sản phẩm được cá nhân hoặc doanh nghiệp đăng tải trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử. Trong khi đó, khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà, chọn lựa sản phẩm và hoàn tất giao dịch.

xu-huong-thuong-mai-dien-tu

Thương mại điện tử không đòi hỏi người bán phải có mặt bằng hay cửa hàng offline truyền thống, cũng không yêu cầu người mua phải di chuyển trực tiếp đến nơi mua sắm. Cả hai bên giao dịch không cần gặp mặt nhau vẫn có thể trao đổi, mua bán.

Sau khi hoàn tất giao dịch, khách hàng sẽ nhận sản phẩm thông qua các dịch vụ chuyển phát. Họ có hai hình thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán online qua thẻ ngân hàng/ví điện tử.

Nhìn chung, thương mại điện tử là một thị trường tiềm năng “đánh thức” khả năng làm giàu của mọi người. Bên cạnh đó, việc hợp tác với một sàn điện tử cũng tiện lợi, dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn. Cá nhân hoặc doanh nghiệp sẽ không phải tốn một “mớ” tiền cho việc thuê nhân viên hoặc mặt bằng. Không chỉ vậy, thương mại điện tử còn là nơi tạo ra doanh thu đáng kể cho người khởi nghiệp.

Dự báo 10 xu hướng thương mại điện tử năm 2022

Mỗi năm, có khoảng hơn 600.000 người Việt Nam chọn khởi nghiệp bằng con đường thương mại điện tử. Những cửa hàng online có chi phí rẻ, tỷ lệ thành công cao, tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả.Theo thống kê có hơn 1.000.000 người kinh doanh online mà không hề cần gian hàng offline. Ví dụ: Nhà hàng online thành công hơn trong thời kỳ dịch bệnh bùng phát, doanh số hàng trăm triệu 1 ngày.

xu-huong-thuong-mai-dien-tu

Sự xuất hiện của những mặt hàng mới

Một số dịch vụ cung cấp sản phẩm mới nổi lên như “nấm mọc sau mưa”, điển hình như dịch vụ giao đồ ăn sẵn và đồ ăn chế biến sẵn, nông sản tươi sạch, đồ dùng gia dụng,… Hoạt động này kéo theo những hình thức bán hàng mới như livestream.

Ví dụ: Các nông dân hoặc CEO tự livestream quảng bá sản phẩm, giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng.

Chính sách bán hàng, thuế pháp lý được siết chặt

Trong năm 2022, các sàn thương mại điện tử có xu hướng quản chặt hơn về việc nộp thuế. Điều này giúp quá trình giao dịch trực tuyến trở nên chính thống và đảm bảo hơn. Ngoài ra, hệ thống thương mại điện tử sẽ hạn chế một số vấn đề sau:

  • Người dùng từ dưới 16 tuổi bị hạn chế khả năng livestream bán hàng 
  • Những sản phẩm nhái, không rõ nguồn gốc, giả mạo,…, bị nghiêm cấm hoàn toàn 
  • Hiện tượng BOT (người chơi ảo) hoặc tương tác ảo sẽ bị hạn chế 

Thông qua những quy định mới, sàn thương mại điện tử sẽ trở thành một “sân chơi” lành mạnh – công bằng – văn minh.

Hình thức livestream bán hàng được đẩy mạnh

Livestream hiện được xem là xu hướng mới trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Thông qua hình thức giới thiệu sản phẩm trực tiếp, người mua sẽ có cái nhìn trực quan và toàn diện hơn về sản phẩm. Vì vậy, livestream giúp người bán “chốt” được nhiều đơn hàng hơn.

Trong năm 2022, livestream sẽ được đẩy mạnh và trở thành một phương thức bán hàng chính thống. Do đó, mọi hình thức livestream sẽ phải đăng ký với các cơ quan quản lý, không tự phát như trước đây.

Hình thức bán hàng này là tiền đề để các nhà sáng lập phát triển ra các ứng dụng dành riêng cho livestream. Thay vì phát sóng trực tuyến trên mạng xã hội, người bán có thể livestream trên một nền tảng cụ thể, được hỗ trợ nhiều tính năng mới.

xu-huong-thuong-mai-dien-tu

Nền tảng MGM/KOC/KOLS phát triển

Xu hướng thương mại điện tử đang và sẽ tiếp tục “lên ngôi” là ba nền tảng chính: MGM, KOC và KOLS.

  • MGM (Members get Members): Khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mới và ăn chia lợi nhuận với doanh nghiệp (doanh nghiệp biến khách hàng thành người bán). 
  • KOL (Key Online Leaders): Doanh nghiệp sẽ hợp tác với những người có sức ảnh hưởng về một lĩnh vực trên mạng xã hội để thúc đẩy bán hàng. 
  • KOC (Key Opinion Consumers): Khá tương đồng với KOL, là những người có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường. 

Inbound marketing

Inbound Marketing được tạo ra nhằm giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo trên các trang Social Media. Thay vì lập Fanpage và chạy ads, nhiều doanh nhân đã tự xây dựng các group cộng đồng (Facebook Group, Zalo Group). Nội dung của group có thể là bất kỳ chủ đề nào miễn sao thu hút được nhiều người dùng. Tuy nhiên, chúng phải thật sự hấp dẫn và mang lại những giá trị bổ ích.

Thông qua group, nhiều doanh nghiệp sẽ có được các đơn hàng mà không cần quảng cáo. Ngoài ra, Inbound Marketing còn giúp bạn tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, duy trì mối quan hệ giao dịch trong thời gian dài. Tuy nhiên, xây dựng group đòi hỏi sự kiên trì vì việc này tốn khá nhiều thời gian. Do đó, hình thức Inbound Marketing thường bị nhiều doanh nghiệp bỏ qua mặc dù chúng mang lại hiệu quả bền vững.

Công cụ trigger cho thương mại điện tử phát triển mạnh

Trigger là một thủ thuật giúp các kênh thương mại phát triển mạnh mẽ. Những công cụ này có thể là: phần mềm tăng view, tăng traffic, tăng đơn hàng, tăng lượt theo dõi hoặc đăng ký. Thủ thuật này xuất hiện phổ biến tại các nước châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng.

Các chuyên gia sẽ sử dụng hình thức này để: tăng lượt sub trên TikTok, tăng review trên Shopee, tăng view trên Youtube,… Thủ thuật trigger giúp doanh nghiệp xây dựng và củng cố niềm tin với khách hàng mới hiệu quả hơn. 

xu-huong-thuong-mai-dien-tu

Xây dựng brand và nâng cao trải nghiệm trên sàn

Những thương hiệu lớn cũng bắt đầu thiết lập sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử. Trong khi đó, những thương hiệu nhỏ hơn xây dựng database để kéo người mua hàng online. Nhiều doanh nghiệp thiết lập hình thức thu hút khách hàng khá mới mẻ như: làm bao bì, thẻ cảm ơn, QR code, flash sales, feedback,… Với phương án này, khách hàng sẽ có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

Thương mại điện tử đa kênh và phân chia chuyên sàn

Trong năm 2022, bên cạnh các sàn thương mại điện tử phổ biến như: Shopee, Lazada, Tiki,…, một số nền tảng khác bắt đầu xây dựng sàn thương mại điện tử riêng. Bên cạnh đó, một số địa phương và các lĩnh vực khác cũng thiết lập sàn giao dịch địa phương, sàn chuyên biệt (sàn chuyên nông sản, sàn chuyên thức ăn, sàn y tế,…).

Short video commerce (TikTok)

Những video dạng ngắn ngày càng khởi sắc trên các trang mạng xã hội như: Instagram, TikTok, Facebook,… Đặc biệt là TikTok, những video ngắn có nội dung quảng cáo, unbox, review sản phẩm,…, hiện đang rất phổ biến. Thời lượng kéo dài trong 1 phút giúp tối ưu hóa chất lượng video, người xem cũng tiếp cận với sản phẩm hiệu quả hơn. Nhiều TikToker khéo léo thu hút khách hàng từ TikTok sang các sàn thương mại điện tử chính thức thông qua chuyên mục review hoặc unbox sản phẩm.

xu-huong-thuong-mai-dien-tu

Nội dung bài viết tham khảo từ phần chia sẻ của Mr. Tuấn Hà Founder & CEO VINALINK tại talk show “Sự bùng nổ của Thương Mại Điện Tử & Toàn cảnh thị trường công nghệ dành cho Thương Mại Điện Tử Việt Nam!” (tháng 7/2021).

Tham khảo: https://tino.org/vi/xu-huong-thuong-mai-dien-tu/

——

———

TOP 10 Xu Hướng Ngành Bán Lẻ Được Dự Đoán Trong Năm 2022

Năm 2022 có thể sẽ chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của những nhãn hiệu “ngách” trong môi trường hoạt động số, vượt xa những nhà bán lẻ truyền thông. Phải chăng đó cũng chính là xu hướng ngành bán lẻ sẽ được đầu tư trong năm tới đây!

Xu hướng ngành bán lẻ 

Thị trường Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường màu mỡ của ngành bán lẻ không chỉ đối với những doanh nghiệp trong nước mà còn với cả nước ngoài. Bà Rebecca Pearson – Phó Giám đốc phụ trách bán lẻ CBRE châu Á cũng nhận định, mặc dù thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ nhưng người tiêu dùng vẫn thích được trải nghiệm thực tế sản phẩm, đó cũng là lý do rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới đã đẩy mạnh cả việc bán hàng qua thương mại điện tử lẫn xây dựng các Booth trải nghiệm thực tế phục vụ người tiêu dùng.

Dưới đây là một số xu hướng ngành bán lẻ được dự đoán sẽ ngày một “bùng nổ” hơn nữa trong năm 2022: 

Máy bán hàng tự động 

Các doanh nghiệp hiện nay khi muốn tiếp cận khách hàng, đặc biệt là khách hàng vãng lai tốt nhất thì cần phải bắt kịp các xu hướng công nghệ mới để gây thu hút cũng như đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất. 

Các dòng máy bán hàng tự động đã có mặt trên thị trường từ rất lâu, nhưng cùng với sự phát triển của công nghệ thì các sản phẩm ngày một thông minh hơn, đáp ứng nhu cầu và tiếp cận khách hàng ngày một tốt và tinh tế hơn.

Theo các chuyên gia thì những máy bán hàng muốn thu hút hơn thì không thể chỉ đơn giản là địa điểm trưng bày hàng hóa và mua bằng cách thức nhét tiền truyền thống mà cần phải được đầu tư công nghệ, tăng tính trải nghiệm và nắm bắt nhu cầu khách hàng trong khu vực hơn.

Xu hướng sử dụng máy bán hàng tự động thông minh

Smart Vending Machines (SVM) là sản phẩm máy bán hàng thông minh thế hệ mới được phát triển và sản xuất bởi công ty công nghệ Hyperlogy.Sản phẩm có thể coi là đi đầu trong lĩnh vực áp dụng công nghệ thông minh vào máy bán hàng.

SVM thay đổi phương thức thanh toán từ tiền mặt sang các hình thức tiện ích hơn như: thẻ POS, ví điện tử, mobile money. Không chỉ vậy, các phiên bản của máy còn cập nhật tính năng khử khuẩn, diệt virus ngoài bề mặt, bảo vệ sức khỏe của khách hàng, đặc biệt là trong thời buổi dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp. Bảo vệ sức khỏe cộng đồng, đa dạng hình thức thanh toán và tiện ích khi mua sản phẩm chính là những điểm mới của máy bán hàng tự động, dự báo sẽ “lên ngôi” và giữ vững vị trí trong xu hướng ngành bán lẻ năm 2022 tới đây.

Thương mại điện tử 

Thương mại điện tử đứng đầu danh sách Không có gì ngạc nhiên khi thương mại điện tử là một trong những xu hướng bán lẻ quan trọng của năm 2022. 

Theo dữ liệu từ Statista, doanh số bán hàng B2C trực tuyến ở Đức đã tăng gấp đôi trong giai đoạn 2014-2021, tăng từ 35,6 tỷ Euro đến 72,8 tỷ Euro. Trên quy mô toàn cầu, Shopify ước tính doanh số bán hàng trực tuyến tạo ra 4,89 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2020 và dự kiến ​​đạt 6,39 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2024. 

Về thị phần bán lẻ toàn cầu, doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng từ 13,6 phần trăm vào năm 2019 lên 18 phần trăm trong năm 2020. Vào năm 2024, con số này có thể sẽ là 21,8%. 

Trong một bài báo trước, Inge de Bleeker lập luận rằng việc áp dụng rộng rãi thương mại điện tử ở đây là để tiếp tục sau đại dịch COVID-19.

Đa kênh 

Để tiếp tục mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn trong thời kỳ đại dịch, nhiều nhà bán lẻ bắt đầu cung cấp dịch vụ đa kênh. Ví dụ: dịch vụ nhấp và thu thập cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tuyến và nhận tại cửa hàng miễn phí.

Theo một cuộc khảo sát của Applause được thực hiện vào tháng 11 năm ngoái, 71% người được hỏi cho biết họ sẽ mua sắm tại các cửa hàng cung cấp trải nghiệm đa kênh. Tìm hiểu ở đây cách các nhà cung cấp có thể tránh những vấp váp trong bán lẻ đa kênh.

Mạng xã hội 

Với việc người tiêu dùng Gen Z dành vài giờ mỗi ngày trên mạng xã hội, việc bán sản phẩm qua các nền tảng như Instagram đang ngày càng trở nên thuận lợi. Lợi ích chính là quảng cáo sản phẩm gần giống với nội dung không phải trả tiền, khiến chúng trở nên hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng. 

Mạng xã hội

Các kênh mạng xã hội cũng rút ngắn hành trình của khách hàng, vì khách hàng có thể hoàn tất việc mua hàng trực tiếp trên nền tảng mà không bị chuyển hướng đến cửa hàng trực tuyến. 

Tương tác thực tế ảo (AR)

Theo một cuộc khảo sát của Google, 66% người tiêu dùng quan tâm đến việc sử dụng AR (Augmented Reality) trong khi mua sắm. Những lợi thế cho các nhà bán lẻ là đáng kể. Hình ảnh 3D, trình diễn sản phẩm và dùng thử ảo có nghĩa là khách hàng có thể dùng thử các mặt hàng trước khi mua hàng, do đó giảm đáng kể tỷ lệ trả hàng cho các nhà bán lẻ. Hơn nữa, dữ liệu từ Shopify cho thấy việc sử dụng AR có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 94%.

Bán hàng trực tiếp (DTC)

Xu hướng ngành bán lẻ tiếp theo với kênh DTC (Direct – To – Customer), các công ty có thể bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trực tiếp cho người tiêu dùng, loại bỏ sự cần thiết của các bên trung gian.

Những lợi ích rõ ràng nhất là tốc độ tiếp cận thị trường cao hơn, giá cả thuận lợi hơn, tỷ suất lợi nhuận cao hơn và khả năng xác định và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng. Tại Hoa Kỳ, doanh số bán hàng DTC đã tăng 45,5% từ năm 2019 đến năm 2020, với mức tăng trưởng dự kiến ​​là 15,9% trong năm nay, theo một báo cáo của eMarketer. 

Tập trung vào AI

Trên nhiều trang web bán lẻ, các sản phẩm đã được gợi ý dựa trên các mặt hàng đã xem hoặc đã mua trước đó. Với công nghệ AI, quá trình cá nhân hóa có thể được cải thiện hơn nữa, cho phép cập nhật văn bản trang đích và mô tả sản phẩm theo thời gian thực dựa trên nhu cầu của khách hàng. 

Tập trung vào AI

AI cũng có thể mang lại lợi ích cho việc điều hướng cửa hàng trực tuyến và rút ngắn hành trình của khách hàng bằng cách tạo các lối tắt được cá nhân hóa, ví dụ: bằng cách trưng bày quần áo của phụ nữ, nam giới hoặc nam giới trước tiên tùy thuộc vào nhận dạng giới tính của người tiêu dùng. 

Với các dòng máy bán hàng thông minh SVM, Hyperlogy cũng nhanh chóng nghiên cứu và áp dụng công nghệ AI để nhận diện nhu cầu khách hàng, đưa gợi ý thông qua đặc trưng vị trí, thời tiết và cảm biến khuôn mặt,…

Kênh bán hàng trực tuyến

Danh sách các xu hướng ngành bán lẻ hàng đầu trong năm 2021 không thể không nhắc đến xu hướng “vàng” đang lên kể từ sau các mùa giãn cách đại dịch Covid19 – Mua sắm qua các kênh trực tuyến. 

Xu hướng ngành bán lẻ này cho phép đại diện khách hàng tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng để họ có thể phản hồi và thực hiện các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn. 

Trung Quốc dẫn đầu trong xu hướng này, với thương mại điện tử phát trực tiếp của quốc gia này ước tính đạt khoảng 158 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020 theo một báo cáo của Dao Insights. Tại Châu Âu, các nhà bán lẻ như Dior đã giới thiệu sản phẩm của họ trên TikTok. Còn ở Việt Nam, thông thường các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ luôn luôn đưa việc livestream trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram,…vào kế hoạch bán hàng của mình như một phần tất yếu để tăng doanh thu. 

Thương mại ngược (reCommerce)

Khái niệm này bắt nguồn từ xu hướng ngành bán lẻ bán lại các sản phẩm đã qua sử dụng trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. 

eBay đã xuất bản Báo cáo thương mại điện tử đầu tiên trong năm nay về việc khảo sát hơn 4.000 người mua và người bán ở Đức, Pháp, Anh, Canada và Mỹ. Trong cuộc khảo sát, 79% người tiêu dùng Đức nói rằng họ đã mua các sản phẩm đã qua sử dụng trên eBay trong năm qua. Ngoài giá thấp hơn, khía cạnh bền vững của bán lẻ quảng cáo là động lực chính của việc áp dụng. 

Tính bền vững 

Xu hướng ngành bán lẻ cuối cùng vào năm 2021 là tính bền vững. Theo một cuộc khảo sát của Box Inc, 46% người tiêu dùng tin rằng thương mại điện tử không phải là một cách mua sắm bền vững. 73% tin rằng tỷ lệ lợi nhuận cao phù hợp với bán lẻ trực tuyến khiến nó không bền vững, trong khi 49% xác định giao thông và vận chuyển là không phù hợp với thực tiễn bền vững. Việc cung cấp các tùy chọn vận chuyển thân thiện với môi trường và đóng gói bền vững đang ngày càng trở nên quan trọng đối với các nhà bán lẻ trực tuyến.

Tính bền vững

Các xu hướng ngành bán lẻ của năm 2022 được khám phá ở trên đều đang ở các giai đoạn phát triển khác nhau. Những xu hướng nào sẽ định hình vĩnh viễn trong tương lai vẫn là một câu hỏi bỏ ngỏ. Điều này chắc chắn rằng thương mại điện tử và bán hàng tự động sẽ tiếp tục phát triển nhanh chóng trong tương lai gần.

Tham khảo: https://www.smartvendingmachines.net/vi/tin-tuc-cong-nghe/top-10-xu-huong-nganh-ban-le-duoc-du-doan-trong-nam-2022

8 Xu hướng thương mại điện tử đáng chú ý tại Đông Nam Á


Original reporting by Nichakorn Prateepsawangwong, of Inside Retail Asia.

Theo một nghiên cứu của Google và Temasek (Singapore), thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á được dự đoán sẽ chạm mốc 102 tỷ USD vào năm 2025.

Trong bối cảnh ngày càng có nhiều người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến vì sự tiện lợi mà nó mang đến, các nhà đầu tư trong lĩnh vực e-commerce cũng mạnh dạn hơn trong việc tìm kiếm và đầu tư vào những tiềm năng mới. Điều này đã giúp nhiều mô hình khởi nghiệp gọi vốn thành công. Theo ước tính, chỉ trong nửa đầu năm 2018, con số đầu tư đã lên đến 9,1 tỷ USD, xấp xỉ tổng mức đầu tư của cả năm 2017. Có thể nói, 2018 là năm của thương mại điện tử tại Đông Nam Á.

Vậy trong năm 2019 này, các thương hiệu và kênh bán lẻ trực tuyến cần lưu ý những xu hướng nào? Cùng tìm hiểu những dự đoán của các chuyên gia đầu ngành.

1. Chuyển tiếp từ giai đoạn thu thập dữ liệu sang sử dụng dữ liệu

Điểm khác biệt lớn nhất giữa việc bán lẻ ngoại tuyến và trực tuyến là khả năng theo dõi, thu thập, giám sát, và quản lý thông tin khách hàng theo thời gian thực. Bằng cách sử dụng các kênh trực tuyến, các nhãn hàng có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua hình thức giải đáp thắc mắc, tư vấn bán hàng trên mạng xã hội hoặc trên website. Những dữ liệu này có thể được sử dụng cho việc đề ra chiến lược bán hàng trực tuyến trong tương lai. Trong năm nay, 73% thương hiệu trên toàn thế giới phân bố ngân sách e-commerce của họ vào việc phân tích dữ liệu.

Thu thập dữ liệu là một công việc rất dễ nhưng để phân tích và tối ưu hóa những dữ liệu này lại là một câu chuyện khác. | Nguồn: Internet.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thương hiệu chưa biết cách khai thác nguồn dữ liệu mà họ đang sở hữu.

“Cho đến hiện tại, có nhiều nhà bán lẻ vẫn xem nhẹ việc thu thập dữ liệu khách hàng, và đây có thể là lý do tại sao nhiều công ty đang gặp khó khăn,” ông Srikant M Datar, giáo sư tại Havard Business School, nhận xét.

Thu thập dữ liệu là một công việc rất dễ nhưng để phân tích và tối ưu hóa những dữ liệu này lại là một câu chuyện khác.

Một cuộc khảo sát bởi ecommerceIQ đã chỉ ra rằng phân tích dữ liệu là một trong những kỹ năng khó tìm nhất ở các ứng viên ngành kỹ thuật số tại khu vực Đông Nam Á. Các nhãn hàng đang tích cực tìm kiếm chuyên gia thu thập thông tin để giúp họ quản lý dữ liệu một cách hiệu quả hơn, từ đó xác định khách hàng mục tiêu cũng như cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng.

Theo ước tính, chỉ trong nửa đầu năm 2018, con số đầu tư đã lên đến 9,1 tỷ Đô, xấp xỉ tổng mức đầu tư của cả năm 2017. | Nguồn: Internet.

Reagan Chai, trưởng phòng thông tin và phát triển doanh nghiệp khu vực của Shopee, chia sẻ với ecommerceIQ rằng việc thu thập dữ liệu đã giúp họ có cái nhìn tổng quan hơn về trải nghiệm người dùng. Từ đó tiếp tục phát huy, cải thiện, cũng như dự đoán trước nhu cầu người tiêu dùng và những xu hướng sắp tới. Kết quả là số lượng người truy cập website Shopee đã vượt mặt những công ty khác trong khu vực trong năm ngoái. Tại Trung Quốc, Alibaba thậm chí đã đi trước một bước khi sử dụng dữ liệu thu thập được trên mạng để cải thiện kho hàng và trải nghiệm người mua tại các cửa hàng ngoại tuyến của họ.

Điều này dẫn đến việc các thương hiệu sẽ đứng trước hai sự lựa chọn: hoặc tìm một giải pháp kinh tế để khai thác dữ liệu, hoặc là tiếp tục mò kim dưới đáy bể.

2. Mạng xã hội thương mại điện tử (Social-commerce)

Tại Đông Nam Á, mạng xã hội thương mại điện tử thậm chí đã bùng nổ trước khi làn sóng thương mại điện tử lên ngôi. Từ lâu, các hội nhóm trên Facebook đã trở thành diễn đàn mua bán của nhiều người dùng khi mà Facebook Marketplace còn chưa được giới thiệu. Sự phổ biến của điện thoại thông minh đã giúp thị trưởng Đông Nam Á – nơi có đến 90% lượng người truy cập Internet bằng điện thoại thông minh – tăng trưởng vượt bậc. Đối với một số người, Facebook chính là định nghĩa của họ về Internet.

Số lượng khách hàng mục tiêu ngày càng tăng trên các trang mạng xã hội đã khiến các công ty nhận ra đây là một kênh bán hàng mới. Nối gót Facebook, những trang mạng xã hội như Instagram và Pinterest cũng tự phát triển chức năng mua bán cho riêng mình.

Nối gót Facebook, những trang mạng xã hội như Instagram và Pinterest cũng tự phát triển chức năng mua bán cho riêng mình. | Nguồn: WSJ.

“Nhãn hàng sẽ bị lãng quên nếu họ không có sự hiện diện trên mạng xã hội. Và cách tốt nhất để tiếp nhận phản hồi từ khách hàng cũng là qua những cuộc đối thoại trực tiếp,” Deb Liu, Phó chủ tịch mảng Facebook Marketplace trả lời trong một bài phỏng vấn cùng Forbes.

Mới đây, Line đã mua lại Sellsuki, một startup về quản lý mạng xã hội thương mại điện tử tại Thái Lan. Sellsuki sở hữu một số lượng lớn người dùng mà Line có thể sử dụng để xây dựng một nền tảng vững chắc cho việc kinh doanh thương mại điện tử của họ. Công ty này còn thiết lập liên doanh với ba ngân hàng địa phương để cung cấp các khoản vay cá nhân cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).

Các thương hiệu lớn như L’Oreal đã tích hợp tính năng “mua bán” vào trang mạng xã hội của họ để người tiêu dùng có thể mua hàng trực tiếp trên đó. Vấn đề còn lại chỉ là thời gian để những nhãn hàng khác sử dụng nền tảng này như một kênh bán hàng chính thống của họ, giúp loại bỏ thêm một rào cản nữa giữa người mua và người bán.

3. Các nền tảng thương mại điện tử bổ sung nhiều dịch vụ mới để thu hút khách hàng

Nhìn vào sự thành công của các tập đoàn thương mại điện tử tại những thị trường phát triển, ta có thể thấy một điểm chung ở họ là việc toàn quyền kiểm soát chuỗi cung ứng của mình.

Việc JD đầu tư vào phát triển chuỗi cung ứng đã giúp họ có thể mở rộng quy mô về công nghệ và cung cấp thêm “dịch vụ bán lẻ” nhằm hỗ trợ những đơn vị bán lẻ và các nhãn hàng trực tuyến khác. Alibaba gần như không có đối thủ nhờ vào hệ sinh thái rộng khắp, bao gồm cả dịch vụ mua sắm, vận chuyển (Cainiao), và thanh toán (Ant Financial).

Tương tự tại thị trường Đông Nam Á, Lazada, công ty con của Alibaba, đã đẩy mạnh dịch vụ vận chuyển FBL (Fullifed by Lazada). Và mặc dù chưa có bất kỳ kế hoạch cụ thể nào được tiết lộ, Shopee đã cho thấy họ cũng đang có ý định xây dựng một mạng lưới vận tải cho riêng mình.

Nhìn vào sự thành công của các tập đoàn thương mại điện tử tại những thị trường phát triển, ta có thể thấy một điểm chung ở họ là việc toàn quyền kiểm soát chuỗi cung ứng của mình.

Ngày càng có nhiều nền tảng thương mại điện tử ra mắt dịch vụ mới để thu hút thêm nhiều thương gia. Một công ty của Singapore là Qoo10 đã sẵn sàng ra mắt trang thương mại điện tử dựa trên nền tảng blockchain mang tên QuuBee trong năm nay. Sở dĩ họ dùng công nghệ blockchain là để giảm thiểu chi phí giao dịch và chi phí niêm yết, từ đó gia tăng lợi nhuận cho người bán và đồng thời tạo dựng một giải pháp thương mại bền vững hơn.

Tại Indonesia, Tokopedia cũng đã sẵn sàng ra mắt “dịch vụ về cơ sở hạ tầng” với quỹ đầu tư khoảng 1,1 tỷ USD. Họ cũng dự định sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI) cho khâu chăm sóc khách hàng và kiểm tra tín dụng đối với các thương gia có nhu cầu tìm kiếm các khoản vay để mở rộng việc kinh doanh.

Ông lớn Facebook cũng quyết tâm đặt chân vào thị trường thương mại điện tử tại Đông Nam Á. Trang mạng xã hội phổ biến nhất thế giới này đã cho ra mắt tính năng Marketplace tại Thái Lan và Singapore, nhưng không nhận được sự hưởng ứng từ nhiều người. Tuy nhiên, gần đây, Facebook đã hợp tác với ngân hàng Kasikorn tại Thái Lan nhằm cho phép người dùng thanh toán bằng ứng dụng. Đây được xem như một trong những nỗ lực đầu tiên của Facebook trong việc phát triển khả năng thương mại và phục vụ những người sử dụng nền tảng này với mục đích kinh doanh.

Trong công cuộc thu hút thêm nhiều nhãn hàng đến với nền tảng thương mại điện tử của họ, chúng tôi dự đoán rằng những nền tảng này sẽ tiếp tục cạnh tranh với nhau bằng những dịch vụ mới, những cuộc thương thảo mua lại, và hợp tác làm ăn. Nhưng liệu họ có sẵn sàng đổ nhiều tiền hơn để giành chiến thắng trong cuộc đua này?

4. Khuyến khích người dùng đánh giá sản phẩm và sản xuất nội dung nhằm thu hút nhiều khách hàng hơn

Các trang thương mại điện tử tại Đông Nam Á đã và đang nâng cấp, xây dựng những phần bổ trợ giúp người tiêu dùng có một trải nghiệm mua sắm tối ưu nhất có thể. Công cuộc tìm kiếm những công nghệ tiên tiến hơn và dịch hỗ trợ khách hàng tốt hơn không bao giờ có điểm dừng.

Các bước mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng bắt đầu bằng việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc tham khảo đánh giá của những người tiêu dùng khác, thông thường là qua những nền tảng thương mại điện tử, trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Tại Đông Nam Á, thói quen để lại đánh giá sản phẩm trên những trang thương mại điện tử không quá phổ biến như ở Mỹ, như trang Amazon thậm chí có hẳn một trang riêng dành cho những người đánh giá tích cực nhất. Thông thường, người tiêu dùng tại Đông Nam Á sẽ để lại lời nhận xét về những khía cạnh khác của việc mua sắm (chẳng hạn như thời gian giao hàng, hoặc quy cách đóng gói sản phẩm) là chủ yếu, thay vì tập trung nói về thông tin của sản phẩm.

Các bước mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng bắt đầu bằng việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc tham khảo đánh giá của những người tiêu dùng khác, thông thường là qua những nền tảng thương mại điện tử, trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Những nền tảng như ReviewIQ được các nhãn hàng sử dụng để tăng lượt đánh giá và tương tác người dùng từ các sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của họ để giúp người mua đi đến quyết định cuối cùng. Mặc dù việc sử dụng chatbots (nhân viên tư vấn ảo) để nâng cao trải nghiệm trực tuyến của khách hàng ngày càng trở nên phổ biến, giải pháp này chỉ phù hợp với những câu hỏi chung chung như “đơn hàng của tôi đang ở đâu?” hay “sản phẩm này còn hàng không?” thay vì những câu hỏi mang tính cụ thể như “thỏi son này có phù hợp với màu da vàng hay không?”

Những mô hình mang tính cộng đồng như Airbnb cũng có thể phù hợp với nền tảng thương mại điện tử trong khu vực Đông Nam Á nhằm giúp người dùng vượt qua những rào cản về việc mua sắm trực tuyến. Edouard Steinert, Giám đốc quản lý kênh bán hàng của aCommerce (Thái Lan), cũng đang nghiên cứu mô hình này để giúp đỡ khách hàng của công ty bởi vì mô hình này đã được chứng minh tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả, và giảm chi phí.

“Khách hàng hiện nay muốn nghe những lời phản hồi và đánh giá mang tính xác thực cao. Họ cũng dần trở nên cảnh giác hơn với phương pháp bán hàng ép buộc (hard-sell). Những đánh giá đến từ người dùng, đặc biệt từ những người có chung sở thích với họ, giúp đem lại lợi nhuận hiệu quả hơn cho thương hiệu,” ông chia sẻ thêm.

5. Tiếp thị trực tiếp (direct-to-consumer) để tiếp cận dữ liệu khách hàng một cách trực tiếp

Phương thức tiếp thị trực tiếp đang ngày càng trở nên quan trọng vì nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận và thu thập thông tin, dữ liệu khách hàng một cách sát sao nhất.

Một xu hướng được nhiều nhãn hàng sử dụng để triển khai chiến lược tiếp thị trực tiếp là qua những gói đăng ký mua sắm trực tuyến. Dưới góc độ của người tiêu dùng, những gói đăng ký này mang đến cho họ sự thuận tiện và mức giá rẻ hơn cho những món đồ mà họ muốn mua. Và quan trọng nhất là trải nghiệm của họ được cá nhân hóa. Còn đối với các nhãn hàng, đây là một phương pháp để xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thời đại số.

Dưới góc độ của người tiêu dùng, những gói đăng ký này mang đến cho họ sự thuận tiện và mức giá rẻ hơn cho những món đồ mà họ muốn mua. Và quan trọng nhất là trải nghiệm của họ được cá nhân hóa.

Mandy Arbilo, Giám đốc quản lý dự án khu vực của aCommerce, cho biết e-sampling (mẫu thử trực tuyến) là một chiến lược phổ biến được các thương hiệu sử dụng để đánh giá nhu cầu khách hàng, đặc biệt là trong mảng thương mại điện tử.

Trong khi việc dùng thử tại các cửa hàng bán lẻ truyền thống tốn kém rất nhiều, e-sampling lại giúp các thương hiệu tiết kiệm đến 40% chi phí kèm theo những dữ liệu khách hàng quan trọng.

Bởi chiến lược tiếp thị trực tiếp đang được áp dụng rộng rãi nên người tiêu dùng sẽ thấy các thương hiệu xuất hiện với nhiều chiêu trò quảng cáo hấp dẫn để lấy insights và lôi kéo người tiêu dùng chi nhiều hơn cho sản phẩm của họ.

6. Thiết lập các quy định về thương mại điện tử rộng khắp Đông Nam Á

Đến thời điểm hiện tại, thương mại điện tử trong khu vực Đông Nam Á vẫn chưa được kiểm soát chặt chẽ. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển của ngành công nghiệp này, vấn đề còn lại chỉ là thời gian trước khi chính phủ của các quốc gia bắt đầu đánh thuế thị trường đang phát triển với tốc độ chóng mặt này, nhằm tạo một môi trường công bằng cho các công ty nước ngoài cung cấp những dịch vụ kỹ thuật số và hàng hóa trong khu vực.

Các cuộc họp về việc áp dụng quy định đánh thuế đối với thương mại điện tử tại Đông Nam Á đã diễn ra từ đầu năm ngoái nhưng vẫn chưa có bất kỳ quyết định cụ thể nào. Đến cuối năm ngoái, bộ trưởng kinh tế của các nước ASEAN đã ký thỏa thuận tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch thương mại điện tử xuyên quốc gia đối với các nước trong khu vực.

Thuế thương mại điện tử tại 6 thị trường thương mại điện tử lớn của Đông Nam Á.

Mặc dù vẫn chưa đi đến ký kết chính thức, nhưng hiện tại, đã có rất nhiều dự đoán về tác động của việc đánh thuế thương mại điện tử đối với hàng hóa nhập khẩu vào khu vực. Tại Indonesia và Thái Lan, thuế thương mại điện tử được dự đoán sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thương mại xã hội.

Sự sụt giảm trong sức mua hàng xuyên quốc gia tại Singapore là một viễn cảnh có thể xảy ra khi giá thành sản phẩm và dịch vụ tăng cao do bị áp thêm thuế giá trị gia tăng. Hiện tại, 89% giao dịch xuyên quốc gia ở Châu Á Thái Bình Dương được thực hiện bởi người Singapore.

Ấn Độ, một thị trường thương mại điện tử tiềm năng khác, sắp sửa đưa ra bộ luật nghiêm cấm việc những người “chủ” thị trường đăng bán sản phẩm của họ trên chính nền tảng thương mại của họ thông qua những đơn vị bán hàng mà họ có lãi suất cổ phần. Nó cũng ngăn chặn người bán thỏa thuận việc độc quyền sản phẩm của họ trên các thị trường thương mại. Liệu bộ luật tương tự có được áp dụng tại Đông Nam Á?

Mặc dù vậy, các thương hiệu sẽ chỉ gây tác động rất nhỏ khi áp dụng các chính sách thuế mới. Họ sẽ được thông báo trước để điều chỉnh chiến lược bán hàng trực tuyến cho phù hợp, nhằm giảm thiểu tác động của sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Thỏa thuận Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á này sẽ thúc đẩy nhiều doanh nghiệp địa phương sản xuất sản phẩm mới và đặt chân vào mảng mua bán trực tuyến để tiếp cận thị trường lớn và đa dạng hơn. Các nhãn hàng giờ đây sẽ cần phải năng động và sáng tạo hơn để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người dân địa phương.

7. Grab và Go-Jek thách thức nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển trong mảng thương mại trực tuyến và giao nhận thức ăn

Kể từ khi Uber rút khỏi khu vực Đông Nam Á vào tháng 3 năm ngoái, Grab chiếm vị trí độc tài tại các nước Thái Lan, Philippines, Malaysia, và Việt Nam. Điều này dẫn đến người dùng than phiền về việc chất lượng dịch vụ đi xuống nhưng giá cả lại tăng.

Với việc mở rộng thị trường của Go-Jek (Indonesia), cuộc tranh đấu giữa hai nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đang dần nóng lên. Chỉ trong năm ngoái, Go-Jek đã thành công trong việc thâm nhập vào thị trường Việt Nam, Singapore, và Thái Lan. Thêm vào đó, Dacsee, đối thủ của Grab tại thị trường Malaysia, cũng có động thái mở rộng khu vực hoạt động tại Thái Lan.

Đến năm 2025, Google dự đoán rằng dịch vụ giao thức ăn sẽ tăng 36% trong khi dịch vụ vận chuyển chỉ tăng 23%. | Nguồn: Techbike.

Tuy nhiên, những công ty vận chuyển này không cạnh tranh vì mục đích giành lấy ngôi vị “dịch vụ vận chuyển tốt nhất”; mà họ đang nhắm tới một mục tiêu tầm cỡ hơn rất nhiều, đó là siêu ứng dụng (superapp). Go-Jek đã gọi vốn thành công số tiền 1 tỷ USD từ Google, Tencent, và JD, đồng nghĩa với việc công ty này đã hoàn thành một nửa chặng đường đề ra. Trong khi đó, Grab nhận được số tiền đầu tư là 200 triệu USD từ Central Group (Thái Lan), nâng giá trị công ty lên mức 11 tỷ USD ở thời điểm hiện tại.

Trong năm nay, Go-Jek và Grab cùng hướng đến một mục tiêu là vận chuyển thức ăn và hàng hóa thương mại điện tử. Đây cũng là loại hình dịch vụ mà Google và Tamasek dự đoán rằng sẽ tăng 73% trong năm nay. Đến năm 2025, họ dự đoán rằng dịch vụ giao thức ăn sẽ tăng 36% trong khi dịch vụ vận chuyển chỉ tăng 23%.

“Chúng tôi sẽ mở rộng dịch vụ GrabFood và dịch vụ vận chuyển song song với việc tạo dựng mối quan hệ với chủ nhà hàng và các đối tác quan trọng tại một số khu vực,” ông Russell Cohen, trưởng phòng hoạt động khu vực của Grab, chia sẻ.

Những nhà cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày sẽ gặp nhiều cạnh tranh hơn trong năm tới. Sự góp mặt của Grab và Go-Jek chắc chắn sẽ gây ra những thay đổi nhất định về tiêu chuẩn trong mảng dịch vụ vận chuyển và giao hàng.

8. Hình thức mua bán đa kênh của các nhãn hàng và nhà bán lẻ đẩy mạnh do người tiêu dùng Đông Nam Á ngày càng ưa chuộng các công ty bán lẻ trực tuyến

Trải nghiệm mua hàng đa kênh không phải là một khái niệm mới. Tuy nhiên, khái niệm này lại mang ý nghĩa khác nhau đối với mỗi công ty khác nhau. Nhiều tờ báo đã tiết lộ rằng những “ông lớn” trong mảng bán hàng trực tuyến như Amazon hoặc Alibaba đều đang tìm cách mở thêm cửa hàng với mô hình truyền thống.

Kế hoạch mở thêm cửa hàng truyền thống của Alibaba cho thấy họ đang quyết tâm giải quyết những vấn đề cốt lõi trong trải nghiệm mua sắm, ví dụ như sự minh bạch trong quá trình giao dịch.

Những cửa hàng e-commerce thuần túy cũng bắt đầu nhận thấy hạn chế của việc mua bán trực tuyến, như việc cơ sở hạ tầng bị phân mảnh và tệp khách hàng không được đa dạng. Đó là lý do họ tìm cách khuyến khích người tiêu dùng mua sắm tại những cửa hàng truyền thống nhằm tăng doanh thu.

Mở cửa hàng truyền thống nhằm giải quyết những vấn đề cốt lõi trong trải nghiệm mua sắm, ví dụ như sự minh bạch trong quá trình giao dịch. | Nguồn: Internet.

Tại những nước khác ở Đông Nam Á, nhiều công ty đang dần dần áp dụng chiến lược này vào trong các mảng kinh doanh khác. Những công ty e-commerce về ngành thời trang như Pomelo (Thái Lan) hoặc Love, Bonito (Singapore) đã mở thêm cửa hàng truyền thống tại đất nước họ đang hoạt động.

Năm ngoái, Pomelo đã mở thêm năm cửa hàng truyền thống; trong khi Love, Bonito sở hữu 17 cửa hàng tại Singapore, Malaysia, Indonesia, và Campuchia.

Rachel Lim, đồng sáng lập Love, Bonito, đã chia sẻ với Peak Magazine: “Dữ liệu có thể cho bạn biết mặt hàng nào đang bán chạy, nhưng thông qua cửa hàng truyền thống, bạn sẽ biết thêm vì sao mặt hàng khác lại bán chậm và thói quen mua sắm của khách hàng.”

Việc mua sắm tại các trung tâm thương mại là hoạt động rất phổ biến tại thị trường Đông Nam Á, và xu hướng này sẽ còn tiếp diễn trong nhiều năm sắp tới. Vì thế, các thương hiệu nên biết cách tận dụng những lợi thế mà cửa hàng truyền thống và cửa hàng trực tuyến đang mang lại.

Bài viết được dịch bởi Khang Truong / Vietcetara