Người hướng nội bán hàng được không?


Trầm tính, khó mở lòng, ít nói,… tính cách này có hoàn toàn là điểm yếu của người hướng nội khi đóng vai trò bán hàng?

Chuyên gia bán hàng nổi tiếng thế giới Grant Cardone từng chia sẻ rằng ở tuổi 23 dù đã có thâm niên 7 năm bán xe hơi nhưng ông vẫn luôn cảm thấy không thoải mái khi mở lời chào khách hàng. Mặc dù vậy, ông vẫn thuộc nhóm 1% những người bán hàng giỏi nhất trong ngành công nghiệp ô tô. Do đó, sẽ là định kiến nếu nói rằng nghề bán hàng là “khó nhằn” cho những người ít nói, sống nội tâm. Theo chuyên gia huấn luyện bán hàng Nguyễn Khắc Long, bản chất bán hàng là nghệ thuật tạo sự ảnh hưởng và trợ giúp khách hàng tìm ra mong muốn, miễn là tiếp cận và đưa ra thông tin đúng mong đợi, cho nên việc bán hàng hiệu quả không phụ thuộc vào hướng nội hay hướng ngoại.

Mạnh ở đâu?

Giao tiếp hoạt bát, cởi mở là một ưu điểm trong nghề sales, nhưng xét về dài hạn, nếu không đủ sâu sắc thì sẽ khó đạt được bước tiến lớn trong sự nghiệp. Trong khi đó, các chuyên gia cho rằng người hướng nội lại có ưu thế hơn người hướng ngoại ở những điểm sau:

Thói quen lắng nghe: Chuyên gia Nguyễn Khắc Long phân tích, trong suốt quá trình bán hàng, người bán cần hỏi chứ không phải nói. Khách hàng thực sự không cần những người thao thao bất tuyệt trước mặt mà cần nghe được những “từ khóa” xuất phát từ nhu cầu bên trong mình. Lắng nghe giúp người hướng nội đưa ra những câu hỏi khám phá nhu cầu khách hàng để tư vấn hiệu quả.

Thường xuyên tự vấn mình: Đây là một đặc tính rất tiêu biểu của người sống nội tâm, khiến người hướng nội lắng nghe bản thân mình tốt hơn, họ ý thức rõ được những sai lỗi về kỹ năng qua từng ngày.

Không bị chi phối bởi bên ngoài: Người hướng nội không bị cuốn theo tác động bên ngoài, do vậy, họ sẽ tập trung và bền bỉ hơn với các mục tiêu bán hàng. Người hướng nội thích lập lại trật tự trong những tình huống hỗn loạn và họ đạt được điều đó bằng cách lắng nghe, quan sát và phân tích tình huống. Điều này rất có ích khi thực hiện một kế hoạch kinh doanh với các nhiệm vụ đòi hỏi sự chú trọng đến từng chi tiết.

Yếu chỗ nào?

Thông thường, người hướng nội có xu hướng khó mở lòng, họ hay tự vấn bản thân về những điều đã xảy ra, thậm chí giả định những điều sẽ xảy ra. Như đã nói ở trên, đây là điểm mạnh để họ tự rèn luyện bản thân, tuy nhiên, cũng là thách thức lớn nhất. Bởi vì theo ông Long, trong mô hình 7 bước của bậc thầy bán hàng Brian Tracy, ngay ở bước số 2 – tiếp cận, xây dựng quan hệ ban đầu với khách hàng là điểm yêu cầu người hướng nội phải chủ động giao tiếp với khách hàng.

Người hướng nội mạnh – yếu ở đâu trong quy trình bán hàng 7 bước?

  1. Khảo sát: Là bước thuộc chiến lược do đó không phân biệt hướng nội hay hướng ngoại.
  2. Tiếp cận ban đầu: Khâu khó nhất với người hướng nội.
  3. Đặt câu hỏi, khám phá nhu cầu: Đây là điểm mạnh nhất với người hướng nội
  4. Trình bày, đưa thông tin sản phẩm: Chỉ khi làm tốt bước số 3, thì bước số 4 mới có ý nghĩa. Tuy nhiên, việc trình bày lại là ưu thế của một người hướng ngoại.
  5. Trả lời thắc mắc: Đây là lợi thế cho người hướng nội, vì trên thực tế khi khách hàng phàn nàn hay thắc mắc, họ cần một người biết lắng nghe cũng như biết đồng thuận.
  6. Chốt sales: Tương tự bước 1, không có sự phân biệt về nhóm tính cách.
  7. Bán lại và nhận lời giới thiệu: Đây là khâu chăm sóc và hỏi thăm khách hàng thường xuyên, vì vậy mỗi nhóm tính cách lại có thế mạnh riêng. Ví dụ, người hướng nội có thể tạo ra mối quan hệ sâu sắc hơn nhờ việc hiểu tâm tư khách hàng, tuy nhiên một người nồng nhiệt hướng ngoại cũng sẽ tạo cảm giác vui vẻ mỗi khi liên hệ lại.

Grant Cardone nói rằng, mọi người đều có thể là người hướng nội hoặc hướng ngoại tùy thuộc vào từng hoàn cảnh. Do đó, việc rèn luyện trở thành một người năng động trong các hoàn cảnh cụ thể là cần thiết. Theo ông Long, có một phương pháp huấn luyện có tên “nguyên tắc con số 100” được một số doanh nghiệp bất động sản áp dụng để huấn luyện nhân viên sales. Một gói dữ liệu liên lạc của 500 người (hoàn toàn không có mối liên hệ nào trước đó với công ty) được đưa ra. Các nhân viên bán hàng sẽ phải giao tiếp với những người này thông qua gặp gỡ, gọi điện thoại,… và đạt được nhanh nhất 100 lời từ chối. Điều tưởng chừng là đáng thất vọng lại là rất tốt cho những người mới tiếp cận nghề sales và những người hướng nội. Họ được rèn luyện dần về cảm xúc khi tiếp cận với người lạ, đồng thời có thói quen tiếp nhận những phản ứng tiêu cực của người đối thoại. Càng tiến gần con số 100, người bán hàng sẽ càng có kinh nghiệp giao tiếp và tự tin.

Mô hình DISC về 4 nhóm tính cách

Thủ lĩnh (Dominance): Nhanh nhẹn, hoạt bát, mạnh mẽ, tự tin, chủ động, tập trung, năng động.

Ảnh hưởng (Influence): Nhiệt tình, cởi mở, vui vẻ, hòa nhã, lạc quan, thích cái mới, sáng tạo, hướng tới con người.

Kiên định (Steadiness): Điềm đạm, từ tốn, ổn định, chín chắn, kiên định, lắng nghe có kế hoạch, đáng tin cậy, tận tâm, trách nhiệm, quan tâm tới con người. Người này thường ít nói, nói nhỏ, hơi ngại rủi ro, sợ đám đông, thích lắng nghe, thích tâm sự, hay quan tâm người khác.

Kỷ luật (Conscientiousness): Ít nói, nói chậm, nhiều khi khó hiểu vì diễn đạt không tốt, không hay dài dòng, chỉn chu, thích ngăn nắp, làm việc có sắp xếp, logic.

Theo mô hình DISC của nhà tâm lý học William Moulton Marston, sẽ luôn có 4 loại khách hàng theo tính cách. Dù cho nhóm tính cách S và C sẽ dễ phù hợp với những người bán hàng hướng nội hơn do tương đồng về hành động, kiểu suy nghĩ, thì vẫn còn đó khách hàng nhóm D và I cũng cần được làm hài lòng. Do vậy, ngoài những thế mạnh có tận dụng được từ bản năng gốc của mình, việc rèn luyện một trạng thái năng động, cởi mở vẫn là điều cần thiết với những người hướng nội trong nghề bán hàng.

Tác giả Nguyễn Khắc Long and Đỗ Xuân Tùng / Theo Doanhnhanonline

Ông Long: là nhà đồng sáng lập và CEO của đơn vị huấn luyện năng lực doanh nghiệp The OlymWorld Academy; tác giả, và chuyên gia huấn luyện kỹ năng tập trung, tối đa hoá năng lực cốt lõi của cá nhân và tổ chức. Ông sở hữu chứng nhận toàn cầu của 3 mega guru (bậc thầy hàng đầu thế giới về một lĩnh vực) gồm Jack Canfield, Brian Tracy và John C. Maxwell. Trước đó, ông đã trải qua 12 năm kinh nghiệm ở các vị trí giám đốc/quản lý marketing tại nhiều công ty trong nước và quốc tế như: CitySmart, First Alliances, ITD World, HR2B,…

Ông Tùng: là chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo và tư vấn bán hàng với hơn 15 năm kinh nghiệm. Ông từng đảm nhận nhiều vị trí cấp cao của các thương hiệu hàng đầu thuộc nhiều ngành hàng như: Giám đốc bán hàng khu vực phía Bắc P&G Việt Nam; Tổng Giám đốc công ty dược phẩm AMIGO, Giám đốc phát triển thị trường khu vực phía Bắc công ty tư vấn và hỗ trợ giải pháp nhân sự STR Group,… Hiện tại, ông Tùng là Giám đốc công ty Tư vấn và Đào tạo Nhân Việt, Chủ tịch hội đồng thành viên công ty TNHH Tầm Kiều.

Lý do vì sao người hướng nội hợp với nghề blogger


LD: Nếu bạn là người hướng nội có ý định khởi nghiệp với blogger, bạn có thể tham khảo bài viết này

Ngày hôm kia tôi nhận được tin nhắn từ một trong những người theo dõi trên kênh fanpage của mình như thế này.

Người đó hỏi, “Chào bạn. Tôi là một blogger và tôi là người hướng nội. Tôi nhận thấy rằng bạn không tham dự nhiều sự kiện khác nhau của blogger hoặc là một phần trong team blogger có danh tiếng. Có lý do nào đằng sau chuyện này không? Bạn là người hướng nội hay là tỏ vẻ không mấy quan tâm lắm? Bạn có nghĩ rằng nếu tôi là người hướng nội thì tôi có thể làm blogger được không? “

Tôi nhận được câu hỏi này cũng không phải là lần đầu tiên đâu. Đây là một chủ đề mà tôi có thể tiếp tục thoải mái bàn luận, mặc dù đơi lúc vẫn thiên về xu hướng cá nhân  nhưng tôi nghĩ đó là điều chúng ta nên đề cập đến.

Trước hết, có, tôi là người hướng nội và tôi cũng đang gặp phải những vấn đề liên quan đến giao tiếp xã hội mà cụ thể là lo âu khi gặp người mới.

Một trong những người bạn thân nhất của tôi là một blogger, tôi đã gặp một số blogger thực sự rất thú vị (và một số blogger người thì không- xin lỗi tôi đang đùa ấy mà’), tôi tôn trọng các blogger khác và luôn muốn hỗ trợ họ, nhưng không … tôi không muốn mình là là một thành phần của group blogger nào.

Một lần nữa, tôi vẫn luôn nói rằng các chị em phụ nữ hỗ trợ lẫn nhau sẽ có những điều kỳ diệu khác… nhưng tôi luôn có một nhóm bạn bè thân thiết mà tôi rất thoải mái khi không phải thân thiết hết với tất cả các blogger Tôi không khép lòng mình lại để gặp gỡ, giao lưu với những người bạn mới, nhưng cũng thật tuyệt khi có những người bạn thân xung quanh mình, những người không phải là những người viết blog chuyên nghiệp. Cuộc sống của tôi là viết blog gần như toàn thời gian 24/7. Vì vậy khi rảnh, tôi cảm thấy khá thoải mái khi được thoát khỏi thế giới đó một chút.

Tương tự, tôi không tham dự hàng tá các sự kiện của các blogger. Phải nói họ rất xuất sắc, nhưng đối với tôi, tôi chỉ cần ưu tiên thời gian của mình một cách khác biệt cũng như nhận thức được giới hạn của mình. Giữa công việc và kinh doanh thì tôi luôn làm việc.

Đa số các sự kiện này diễn ra ở đó khá xa và tôi phải mất khá nhiều thời gian di chuyển và không phải lúc nào cũng sử dụng thời gian một cách hiệu quả. Tôi cũng biết, dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ, những tình huống này khiến tôi không thoải mái. Là một người hướng nội làm việc trong một ngành công nghiệp giao tiếp với các bạn hướng ngoại, ở trong phòng với 40 blogger có thể gây ra các tình trạng không hề mong muốn với mình.

Hướng nội có thể được xem là người viết blogger tạo nền tảng thành công

Có vẻ nó gây cho bạn sự ngạc nhiên, nhưng một số blogger yêu thích của bạn, những người “nổi trội” trong thế giới blog thực sự là người hướng nội. Nó giống như chuyện trong thế giới blog- chỉ cần bạn gõ google tìm kiếm “introvert blogger” và tự mình xem thử. Chắc chắn rằng đôi khi các networking event có thể không phù hợp với bạn, nhưng đó là một phần nhỏ của chiếc “bánh” viết blog. Những phẩm chất mà người hướng nội có thể làm cho một sự nghiệp viết blog là nền tảng của thành công.

Người hướng nội nếu biết vận dụng sự tập trung và tự mình xây dựng nội lực thì hai đặc điểm đó trong số những tính cách quan trọng nhất của việc trở thành một blogger. Thế giới viết blog có thể gây ồn ào và  gây xao lãng.

Blog thực sự là lý tưởng cho các blogger. Nó thực sự người hướng nội đi ra khỏi vỏ an toàn và mở lòng mình để đến với thế giới. Là một nguồn đáng tin cậy cho độc giả, bạn sẽ cảm thấy tự tin trong thế giới hướng nội của bạn, và sự tự tin là chìa khóa cho người hướng nội phát triển.

Lời khuyên cho các blogger hướng nội

+ Hãy là chính mình và nói lên suy nghĩ của bạn: Cách tốt nhất để phát triển từ việc viết blog như một người hướng nội là hiểu rõ bạn là ai. Tôi không biết về các bạn, nhưng với tư cách là một người hướng nội, tôi thích ở xa quan sát hơn là phải ở trong các tình huống xã hội. Tôi có thể gặp khó khăn trong việc mở lòng mình và thể hiện khía cạnh đó với một nhóm người, nhưng ở blog, tôi thực sự có thể chia sẻ với tất cả độc giả của mình rằng tôi thực sự dễ dàng chia sẻ

+ Hiểu rõ tính cách hướng nội của bạn: Là một hướng nội là không có gì phải xấu hổ, và có rất nhiều người hướng nội khác xung quanh. Tôi đã cởi mở với mọi người rằng tôi hơi lo lắng vì tôi khá nhút nhát, và mọi người đều hiểu về tôi như vậy. Nó cho tôi thấy rằng tôi có một những bạn độc giả tuyệt vời, những người thực sự ủng hộ tôi và đó là một người hướng nội rất đáng tin cậy. Là một blogger, tôi tự hào về điều đó, bởi vì nếu không có gì khác – tôi hy vọng rằng nói về những cuộc đấu tranh cá nhân của tôi sẽ là kinh nghiệm để giúp họ vượt qua trở ngại.

+ Bạn không phải làm tất cả mọi thứ:  Như tôi đã nói ở trên, thế giới blog là KHÔNG CẬP NHẬT & có rất nhiều việc phải theo kịp với hội chứng điên cuồng. Nó cũng là một ngành công nghiệp đòi hỏi nhịp độ nhanh – bạn thường thấy các blogger thực hiện 5 lần thay đổi trang phục trong một ngày và tham gia nhiều sự kiện. Điều đó đối với tôi không mấy dễ dàng. Tôi biết giới hạn của mình, tôi biết những gì quá nhiều đối với tôi sẽ gây ra sự khó chịu, và tôi cảm thấy ổn với điều đó.

+ Tập trung vào những gì bạn yêu thích về viết blog: Đối với tôi, tôi yêu thiết kế đồ họa và tạo ra các bài viết mang tính thẩm mỹ cho người đọc. Tôi dành rất nhiều thời gian để làm điều đó. Tôi vẫn đang đặt năng lượng vào công việc kinh doanh mà không cần ra khỏi vùng thoải mái của mình.

Làm thế nào để networking & tự quảng bá như một người hướng nội:

+ Tạo kết nối cùng một lúc: Hướng nội là điều tuyệt vời, bởi vì trong thế giới networking thì chất lượng luôn hơn số lượng. Networking thực sự là cơ hội để phát triển các mối quan hệ có giá trị mà không phải tốn công vô ích.

+ Lập kế hoạch giới thiệu bản thân một cách lôi cuốn : Hãy đặt mình vào một tình huống với sự tự tin. Thực hành một cái bắt tay mạnh mẽ (nhưng không mạnh), luôn nhắc lại tên của người đó để họ cảm thấy được quan tâm (“rất vui được gặp bạn Jane!”), Hãy sử dụng ánh mắt khi trò chuyện. Hãy giả vờ cho đến khi bạn thực sự làm được.

+ Đặt câu hỏi:  Mọi người thích nói về bản thân, đó là bản chất con người. Để tránh những sự im lặng khó xử, hãy tiếp tục câu hỏi. Bạn thậm chí có thể nghĩ đến một số ít những điều tốt trước khi bất kỳ tình huống networking nào (ví dụ: cho tôi biết về blog của bạn, làm cách nào bạn đăng nhập vào blog, v.v.). Chưa kể, giới thiệu làm cho người nghe cảm thấy tò mò.

+ Đặt mục tiêu:  Bạn không phải ở lại toàn bộ thời gian tại một sự kiện hay nói chuyện với mọi người trong phòng, nhưng hãy đặt mục tiêu. Có thể bạn muốn ở lại trong một giờ hoặc ở lại cho đến khi bạn đã thu thập một số lượng danh thiếp nhất định.

+ Hãy nở nụ cười: Tôi đã được nhắc nhở quá nhiều lần trong những tình huống xã hội mà tôi có thể trở nên không thân thiện. Tôi thề với các bạn, nó không phải là khuôn mặt cau có đang cần sự nghỉ ngơi và tôi là một người thực sự bình thường … nó giống như khuôn mặt lo lắng thôi. Tin tôi đi – tốt hơn là mỉm cười trong một góc hơn là người ta không nhận ra bạn đang trông giống như người không thể tiếp cận nhất trong phòng.

+ Đi cùng ai đó: Nếu bạn có thể muốn có một điểm cộng vào bất kỳ tình huống networking nào bạn đang tham dự thì hãy làm điều đó. Tìm một người bạn hướng ngoại, những người sẽ giúp khuyến khích bạn và cảm thấy tự tin hơn nếu bạn bắt đầu cảm thấy căng thẳng.

+ Dành thời gian ra ngoài: nếu bạn bị choáng ngợp, hãy ra ngoài một chút. Có lần tôi cũng tham dự sự kiện nhưng tôi đã đi đâu đó trong khoảng 10 phút rồi quay trở lại sự kiện và tiếp tục.

Bạn là người hướng nội? Bạn có chia sẻ nào không ? Hãy để lại comment bên dưới.

 SourceWhy Introverts Make Killer Bloggers

Theo : bloghuongnoi.