Khi mà việc đi lại bị hạn chế, mối quan tâm đến sự an toàn và sức khỏe tăng lên, sinh hoạt bị đảo lộn, thì thói quen mua sắm cũng đã thay đổi theo. Riêng với thương mại điện tử (TMĐT), cơ hội có vẻ nhiều hơn thách thức.
![]() |
Người ta không còn nói về thực trạng xấu, vì ai cũng biết rồi, mà giờ đây tất cả đều quan tâm nhiều hơn đến giải pháp, đến các thay đổi cần thiết để giảm tác hại của bệnh dịch đến nền kinh tế, qua đó giảm tác động xấu đến đời sống xã hội. Nói khác đi, khi đã biết rằng “bình thường mới” là một trạng thái không thể tránh khỏi thì rất nên hiểu xem nó sẽ là cái gì và làm thế nào để sống cùng với nó.
Triển vọng lạc quan
Báo cáo Retail in Vietnam cũng cho biết kênh thương mại C2C (người tiêu dùng đến người tiêu dùng) thông qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Zalo – nơi người mua kẻ bán trực tiếp trao đổi thông tin, giao dịch – cũng phổ biến ở Việt Nam.
Bán hàng trực tuyến đang có cơ hội rất lớn trong thời gian dịch bệnh bùng phát này và ai nắm được cơ hội sẽ có lợi thế lớn hơn trong những ngày sắp tới. Số liệu từ hãng cung cấp giải pháp quản lý và thương mại SAP cho các tháng đầu năm 2020, khi mà dịch Covid-19 bùng phát và lên đến đỉnh điểm, cho thấy số lượng đơn hàng trực tuyến đã tăng theo mức độ nghiêm trọng của dịch bệnh với tốc độ tăng cao hơn rất nhiều so với cùng kỳ năm 2019.
Chuyên gia về TMĐT của hãng tư vấn Ernst & Young (EY) trong báo cáo gần đây nhất cũng cho rằng chính biện pháp giãn cách xã hội và phong tỏa phòng chống dịch đã dẫn đến sự gia tăng đột biến của nhu cầu tiêu dùng bằng TMĐT; mua sắm trực tuyến đang được người tiêu dùng chấp nhận ngày càng nhiều hơn, các doanh nghiệp truyền thống cũng đang phải chuyển hướng để đi theo kịp hướng kinh doanh và cung cấp dịch vụ này.
Các doanh nghiệp sẽ phải theo đuổi việc số hóa hoạt động của mình để đến gần với khách hàng hơn, phục vụ tốt nhất nhu cầu mới của họ, trong khi vẫn đảm bảo tuân thủ yêu cầu giãn cách xã hội.
![]() |
Các xu hướng và thay đổi bắt buộc
Sự tiện lợi và phù hợp của các hình thức giao dịch trực tuyến, từ lựa chọn, đặt hàng, thanh toán đến giao nhận đã được chứng minh một cách sống động và mạnh mẽ qua từng con số từ thị trường. Câu hỏi bây giờ là môi trường TMĐT sẽ biến chuyển theo xu hướng nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng, và qua đó thì các nhà cung cấp dịch vụ cũng nắm bắt được cơ hội kinh doanh.
Công nghệ đang đem đến những trải nghiệm nhân bản hơn khi giúp người bán hiểu rõ khách hàng. Hãy tưởng tượng, bạn tham gia lớp học buổi tối phải ra về vào lúc 20h các ngày lẻ trong tuần, trở về nhà bằng một dịch vụ vận chuyển quen thuộc.
Sau tuần đầu tiên, vào lúc 19h45 của những ngày đi học, bạn luôn nhận được những đề nghị thú vị: hôm đó món ăn tối nào là lựa chọn ngon và tiết kiệm nhất, kèm theo một đề nghị ưu đãi cước vận chuyển.
Hẳn là bạn sẽ cảm thấy rất hài lòng! AI (trí tuệ nhân tạo) không còn là chuyện xa xôi: cá nhân hóa các thông điệp bán hàng để tạo ra những trải nghiệm thú vị giờ đây không phải là một lựa chọn, mà là một việc phải làm.
Người bán hàng ở các cửa hàng truyền thống có thể đặt hết mọi đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong cửa hàng của họ là đủ, nhưng điều đó đã không còn phù hợp nữa. Thời đại số, đặc biệt là khi chịu tác động của một cuộc khủng hoảng như Covid-19, đang buộc mọi thứ phải thay đổi, mà đầu tiên là người bán hàng phải mở rộng tầm nhìn của mình ra khỏi bốn bức tường của cửa hàng để nhìn xuyên suốt hành trình của khách hàng (customer journey) khi mua sắm.
Hành trình đó khởi đầu bằng việc khách hàng tiếp cận thông tin ban đầu, tìm hiểu sản phẩm, sử dụng thử và trải nghiệm, đặt hàng, thanh toán, chờ nhận hàng và sử dụng. Yếu tố điện tử hay công nghệ đang tham gia sâu sắc và biến chuyển mọi ngóc ngách của từng bước đi đó.
Có lẽ không quá ngoa ngôn khi nói rằng cái ngày mà tên gọi TMĐT biến mất là không còn xa nữa, bởi việc phân biệt hình thức mua sắm trên môi trường số với mua sắm truyền thống sẽ không còn cần thiết.
Báo cáo của Kantar Worldpanel về thị trường tiêu dùng nhanh Việt Nam gần đây cho thấy các dấu hiệu hoàn toàn phù hợp với các quan sát khác: số lần mua sắm của người tiêu dùng ít đi nhưng giá trị của mỗi lần mua sắm tăng lên đáng kể, các cửa hàng bán lẻ nhỏ, vệ sinh và gần nơi ở được lựa chọn nhiều hơn chợ truyền thống và các siêu thị lớn; người tiêu dùng chọn mua hàng trực tuyến do sự tiện lợi và an toàn mà nó mang lại; đặc biệt, giao hàng tận nơi được đánh giá là đáp ứng rất tốt nhu cầu của người tiêu dùng. Kantar cũng dự báo về sự tăng trưởng mạnh của các nền tảng TMĐT và dịch vụ giao nhận, cả về số lượng khách hàng và về khối lượng mua sắm nhờ thu hút thêm nhiều khách hàng mới, những người chưa bao giờ mua hàng trực tuyến, và tăng được giá trị chi tiêu của khách hàng cũ. |